Yıldızım Özel Servis’in iki ortağı olarak kendinizi tanıtır mısınız? Hüseyin Keskin ve Burak Ergün kısaca kimdir, bu sektöre nasıl girdiniz?

Hüseyin Keskin: Ben özel servis uzmanıyım, 22 senedir bu işle uğraşıyorum. 1995 Mayıs tarihinden itibaren Mercedes araçları üzerinde çalışıyorum. Mercedes, Dodge, Chrysler ve Jeep model araçlar üzerinde hizmet veriyoruz. Burak Bey ile 2014’te 20 sene boyunca yetkili serviste faaliyet gösterdikten sonra kendi özel servisimizi açtık ve son 5 senedir kendi servisimizde hizmet vermekteyiz. 

Burak Ergün: Bende 1995 yılından itibaren bu sektörün içindeyim, 25 yıldır bu işi yapıyoruz diyebiliriz. Hüseyin Bey’in de dediği gibi 2014 yılının başında çalışan olarak yetkili servis hayatımıza son verip ortak olduk ve kendi servisimizi açtık.  Akdeniz Sanayi Sitesi’nde Yıldızım Özel Servis olarak devam ediyoruz. 

Sektörde uzun yıllar hizmet verdikten sonra işletme sahibi olarak yola devam etme fikri ve ortak olma fikri nasıl ortaya çıktı?
Hüseyin Keskin: Burak bey ile ikimiz sürekli eğitimlere katılıyorduk yaklaşık 15 sene eğitim aldık, bu süreçte birbirimizi tanıdık sonrasında da Burak beyi ikna etmemle birlikte bu yola girdik. 

Burak Ergün: Biz 2000 ile 2007 yılları arasında Hüseyin bey ile birlikte çalıştık, uyumlu şekilde uzun süre birlikte çalıştık. Ortaklık denilen birlikte karar alma, birlikte kazanma, birlikte risk alma ve hatta zarar etme konusunda düşüncelerimiz uyuştuğu için işletme açmaya karar verdik ve uyumlu bir şekilde güç birliğimiz devam ediyor. 

Ortak olarak nasıl bir ikilisiniz, aranızdaki iş bölümünden biraz bahseder misiniz? 
Burak Ergün: Bizim yaptığımız iş tek başına yapılması çok zor olan bir iş. Yüklerimizi paylaşmamız lazım, ben tek başıma yapmayı denesem altından kalkamazdım. Evrak işini takip ederken atölyedeki iş kaçıyor, atölyeyi takip edersen evraklar aksıyor.  İş bölümünü olarak Hüseyin Bey atölye ayağında ben ise mali işlerle ilgileniyorum. Birbirimizi 19 yıldır tanıdığımız için ikimizin de güveni tam, bir sıkıntı yaşamadan çok uyumlu bir şekilde çalışıyoruz. 

Yıldızım Özel Servis’i birkaç cümle ile tanıtır mısınız, ne tür hizmetler veriyorsunuz?
Burak Ergün: Yıldızım Özel Servis olarak kaporta boya hariç aracın her şeyi ile ilgileniyoruz. Elektrik, elektronik tüm bakımı yapıyoruz. Motor aksamı, şanzıman, diferansiyel, alt takım bakımı gibi birçok hizmeti veriyoruz ve her türlü yedek parçamız mevcut. Takdir ederseniz Chrysler ve Mercedes‘in de ürün yelpazesi çok geniş. 

Oto servis hizmeti dışında başka hizmetler de sunuyor musunuz?
Burak Ergün: Oto servis hizmetimiz dışında araçlarda iki marka için de klima sistemi hizmetimiz var, otomatik şanzıman arızalarını çözüyoruz, alt takım, diferansiyel sorunlarını çözüyoruz. Elektrik ve elektronik kısımda orijinal cihazlar kullanıyoruz.  

Müşterilerinizden en çok aldığını hizmet talebi nedir?
Hüseyin Keskin: Müşterilerimiz bize en çok arıza tespiti için geliyor. Akdeniz Sanayi Sitesi’nde arıza tespitinde bir numarayız, çok iddialıyız. Mercedes, Dodge Chrysler ve Jeep, hiç fark etmiyor. Genelde çözülemeyen sorunları çözdüğümüz için memnun kalan müşterilerimiz bir başka müşteriyi öneriyor. Böyle bir potansiyel oluşturduk. Müşteri kitlemiz genişletiyoruz. Günlük bakım için gelen müşterilerimizin yanında arıza tespiti için gelen müşterilerimiz çok fazla. Bu arıza tespitlerimizi Antalya’da tek olarak orijinal cihazlarımız ile yapıyoruz.

Hizmette olmazsa olmazınız nedir?
Burak Ergün: Kaliteden taviz vermemek çok önemli, müşteriyi bilgilendirmeye de çok önem veriyoruz. Bir araca yeni parça takılacaksa o parçanın orijinalini, yan sanayisini, yan sanayi ürünlerinde kalite farklılığını tek tek anlatıyoruz. Hepsinin fiyatını söylüyoruz, önerimizi de sunuyoruz ve onlara seçme şansı veriyoruz. Böyle olunca müşteri de sizin kar değil hizmet odaklı olduğunuzu anlıyor. Kaliteden ödün vermemek de çok önemli. Ürün uygun fiyatlı olsun diye araca zarar verecek bir şey kullanmayız. Buna en güzel örnek; işletmemizi açtığımız zamandan bu zamana kadar hiçbir zaman yan sanayi yağ filtresi kullanmadık. Araçta pek çok yan sanayi parça-ürün kullanabilirsiniz ama yağ filtresi asla! 

 
Kaç çalışanınız var, çalışanda nelere dikkat ediyorsunuz?
Hüseyin Keskin: İki ortağız, dört ayrı çalışanımız var. Hepsiyle de uzun süredir çalışıyoruz. Çalışanlarımızda en dikkat ettiğimiz şey tüm ayrıntıları atlamamaları ve ellerinden gelenin en iyisini yapmaları. Biz sadece aracı teslim ederken son kez kontrol ederiz. Çünkü çalışanlarımız işinde uzman, işyerlerine de saygıları var. Onlar da bu sorumlulukla en ufak detayı atlamadan işleriniz yapıyorlar. 

Yıldızım Özel Servis olarak müşterinize hangi özelliğiniz ile güven sağlıyorsunuz?
Burak Ergün: Bize bir arıza ile gelen müşterinin aracını tamir ettikten sonra tekrar aynı arıza ile gelmesine imkân vermiyoruz. Araç üzerindeki bakımlarımızı bu ilke doğrultusunda gerçekleştiriyoruz. 

Araç takibi noktasında yaptığınız herhangi bir çalışma var mı?
Hüseyin Keskin: Bakıma gelen araçlarımıza yağ kartları asıyoruz, bu kartlara yapılan işlemleri yazıyoruz zaten ekranda da bu verilerimiz bulunuyor. Bu veriler ışığında genel takibimiz var.

Mercedes araçlarda bakım nasıl yapılıyor?
Burak Ergün: Mercedes araçlarda her 15 binde bir bakım yapıyoruz, bu bakımlarda yağ filtrelerini değiştiriyoruz. Benzinli ve dizel araçlarda 15 bin km aralıklı gidiyor. Benzinli araçlarımızda bakım yaparken genelde fiyat ortalama çıkıyor ama dizelde mazot filtresi farklı olduğu için değişkenlik gösteriyor. Aracın data kartlarını almadan fiyat vermiyoruz. Aracın kendi şase numarasına göre fiyat veriyoruz, benzinlide bu değişkenlikler daha az. 

Mercedes araç kullanıcılarına birkaç bakım önerisini okurlarımızla paylaşır mısınız?
Burak Ergün: Mercedes’te aracına bakmak istiyorsan aracın ekranına bakacaksın. Aracın tüm sorunları o ekranda sinyalini veriyor, bu nedenle çok akıllı araçlar. Herkese sinyallere dikkat etmesini tavsiye ediyorum. Ekranda ışığı göre göre aracı kullanan müşterilerimiz! Eğer bir araca biniyorsanız mutlaka bakımı yaptıracaksınız, bakım yaptıramıyorsanız bile kontrolünü yaptıracaksınız!

Herkesin merak ettiği bir konuya daha değinelim… Özel serviste tamir edilen araçlar garanti kapsamından çıkıyor mu?
Hüseyin Keskin: Araç garanti kapsamındayken birçok işlemde garanti dışı kalıyor. Motoru tamir ederseniz kalıyor. Fren balatalarında disklerinde garantiden genelde çıkmıyor. Kaza yapıldığında hasar var ise garanti dışı kalan da var kalmayan da var. Bazen dışarıda değiştirdin bir yağ bile garantiden çıkarabiliyor. Aracın kendi özelliğine göre değişiyor.

Yan sanayi ürün ile orijinal ürün arasındaki farktan biraz bahsedebilir misiniz?
Hüseyin Keskin: Orijinal ürün Mercedes’in kendi ürettiği ürünler oluyor, yan sanayi ürünler ise Çin, Amerika, Tayland ve ülkemizde üretilen ürünleri kapsıyor. Yan sanayi ürünlerle maliyeti düşürürsünüz, maliyeti düşürürseniz de kaliteyi düşürürsünüz. Kaliteyi Mercedes’te düşürmek, kendini düşürmek demektir. Maliyetten dolayı yan sanayi ürün tercih eden müşterilerimize de en iyi yan sanayiyi öneriyoruz.

Maliyeti açısından yan sanayi ürünler araç sahiplerine cazip geliyor, sizce araca zarar veriyor mu?
Burak Ergün: Yan sanayi ürünlerin kalitesine göre dayanaklığı ve garanti kapsamı değişiyor. Bunların dışında ürün tabi ki çok önemli ama asıl önemli olan takan usta. Eğer ustanın eli maharetli değilse orijinal ürün bile sıkıntı çıkarabilir ama usta işinin ehli ise ve aracı gerçekten tanıyorsa yan sanayi ürünü bile sorun çıkarmayacak şekilde takabilir. 

Araç sahiplerinin yetkili servisler yerine daha çok özel servislere yönelmesini nasıl yorumluyorsunuz?
Burak Ergün: Özel servisler genel olarak araçların garantisi bittikten sonra hizmete giren yerlerdir. Şuan 2019 senesindeyiz, 2016 yılında üretilen araçlar yavaş yavaş garantiden çıkmaya başlıyor. Garantiden çıktıktan sonra yetkili servisten çok özel servisleri yani bizleri tercih ediyorlar. Yetkili servise araç götürüyor, bakıma sokuyorsanız oranın kurallarına uymak zorundasınız ama özel serviste müşteri odaklı ortak çözüm bulmaya çalışıyoruz. Yetkili serviste bakıma gittiğinizde bir liste çıkartılıyor ve bunların hepsini yapmak zorundasınız deniyor. Özel serviste senelik bakıma gelen aracın klimasını değiştirmeniz istenmez ama yetkili servis değişim ister. Özel servislerde çözüm odaklı az maliyetli işler yapıyoruz. 

Yetkili servis seçerken nelere dikkat etmeliler, önerileriniz nelerdi?
Burak Ergün: Artık internet çağında yaşıyoruz, her şeyden önce internette araştırma yapmalılar. Aracın markası ne olursa olsun, sanayide bir iş yaptıracaklarsa o araç markası üzerinde ihtisaslaşmış servisleri seçmelilerini tavsiye ederim. Bir de gittikleri servisin kalitesine baksınlar, ucuz parça ile maliyeti düşürüp karı arttırmayı hedefleyen servislere dikkat etsinler. Herkes kâr amaçlı işletme açıyor ama önemli olan siz kar ederken karşıdaki müşterinin mağdur olmaması. 
 

Uzun yolda arıza ile karşılaşan araç sürücüleri sizce o an ne yapmalı?
Hüseyin Keskin: Öyle bir durumda araç sahibi, tanıdığı bir ustasına telefon açmalı. Biz her gelen aracımıza numaralarımızı takıyoruz, kartlarımızı asıyoruz. Yolda kalınca yapılması gereken tek şey ekranda yazan yazıyı net bir şekilde okumak. Mercedes’te en büyük avantaj, araçta yaşanan her arıza ekranda uyarı olarak gözüküyor. Eğer araç sahibi ekranı okuyorsa sorunu anlar. 

Gelecek hedeflerinize değinir misiniz? 
Hüseyin Keskin: Önümüzdeki süreçte büyümeyi hedefliyoruz. Bir servis daha açarak hizmet vermek istiyoruz. İki servisi yan yana açarak hizmet sayısını da artırmayı hedefliyoruz.