6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan haklar açıkça belirtilse de uygulama aşamasında birçok yanlış algı bulunuyor. İşte online alışverişlerde iade ve cayma hakkı kullanılırken en sık yapılan hatalar ve dikkat edilmesi gereken noktalar.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı Süresini Yanlış Hesaplamak
Tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden çekilme hakkı bulunuyor. Ancak cayma hakkı süresi siparişin verildiği tarihte değil, ürünün teslim alındığı gün başlar.

Sık Yapılan Hata: Kargo teslimat tarihini değil, fatura veya sipariş tarihini baz alarak iade süresinin geçtiğini düşünmek.
2. Kargo Hasar Tutanacağı Tuttturmamak

Mesafeli alışverişlerde en çok karşılaşılan sorunlardan biri de kargoda hasar gören ürünler. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya kırılmış paketlerin teslim alınırken kontrol edilmesi büyük önem taşıyor.

Sık Yapılan Hata: Teslimat sırasında paketi kontrol etmeden teslim almak ve hasar tespit tutanağı tutturmamak. Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen fiziki hasarlarda, kargo firması ve satıcı sorumluluk kabul etmeyebiliyor.

3. Cayma Hakkı Dışındaki Ürün Gruplarını Zorlamak
Kanun gereği her ürün cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Hijyen, sağlık, kişiye özel üretim ve çabuk bozulma riski olan ürünlerde cayma hakkı sınırlandırılmıştır.

İade Edilemeyen Başlıca Ürünler:
Ambalajı, bandrolü veya koruyucu unsurları açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
İç giyim ve mayo gibi hijyen hassasiyeti bulunan ürünler,
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,
Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri.

4. İade Kargo Ücretinin Tüketiciye Yükletilmesini Kabul Etmek
Mevzuata göre, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, satıcının ön bilgilendirme formunda belirttiği kargo firması ile yapılan iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir.

Sık Yapılan Hata: Satıcının "iade kargo ücreti alıcıya aittir" yönündeki beyanlarını koşulsuz kabul etmek. Tüketici, sözleşmede belirtilen iade kargo firmasını kullandığı sürece herhangi bir taşıma bedeli ödemek zorunda değildir.

5. Ücret İadesi İçin Yasal Süreyi Beklememek veya Takip Etmemek
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde ürün bedelinin tüketiciye tek seferde ve kesintisiz olarak iade edilmesi yasal bir zorunluluktur.

Ne Yapılmalı?: İade süreci başlatıldıktan sonra banka ve kart ekstreleri düzenli kontrol edilmeli. Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyetleri'ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapılabileceği unutulmamalıdır.